Une étude du cabinet Occurrence

révélait que 41% des Français sont confrontés au quotidien à des textes qu’ils ne comprennent pas. Alors, pour répondre à ce problème d’intelligibilité de l’information, l’Assurance Maladie dévoile un « Guide de communication universelle ».

Le constat

est posé dès l’introduction. Nelly Haudegand, directrice de la communication de l’Assurance Maladie déclare ainsi : « L’accès aux droits et aux soins constitue la première des missions de l’Assurance Maladie et la première source de fierté pour ses collaborateurs. (…). Or, quand la compréhension est déficiente, c’est la mission elle-même qui peine à s’exercer ».

L’objectif

de ce guide est d’accompagner tous ceux qui communiquent vers les assurés. Mais aussi, les informent et rédigent des supports à leur intention et ce, à travers une multitude de conseils pratiques et concrets.

L’idée

était de concevoir un guide propriétaire de l’Assurance Maladie. Celui-ci s’adosse aux travaux de Cécile Allaire, spécialiste de l’accessibilité chez Santé Publique France (auteure de « Communiquer pour tous – Guide pour une communication accessible »).

Au démarrage de la réflexion méthodologique, un postulat partagé par de nombreux spécialistes du sujet : en étant compris par les plus fragiles, l’on pourra être compris par le plus grand nombre.

Premièrement, une cartographie des publics fragiles a d’abord été réalisée. Deuxièmement, une démarche itérative a réuni des ateliers intermédiés par des associations (Emmaüs Défi, Savoirs pour réussir, L’Ile aux langues). Cette démarche visant à tester des prototypes tant sur les textes que les images. Des représentants des directions de la Caisse nationale de l’Assurance Maladie et des communicants du réseau de l’Assurance Maladie ont aussi participé au projet.

Le résultat :

un guide prenant appui sur différents supports de l’Assurance Maladie pour être concret. Il comprend donc des Do et des Don’t, des fiches récapitulatives, mais aussi des avant/après de tous les documents testés, revus au filtre d’une écriture accessible. Et dans cette période de crise sanitaire, c’est majoritairement la simplicité et la bonne compréhension des messages qui sont un enjeu de santé publique. Ce guide revêt donc encore une valeur supplémentaire.